FAQ

BESTELLUNGEN

WIE BESTELLE ICH IM ONLINE STORE?

  1. Wähle eine Kategorie (z.B. Damen) und einen Style (z.B. Kleid) aus.
  2. Schaue Dir die Styles an, die Dir am besten gefallen. Die verschiedenen Produktansichten geben Dir den besten Eindruck. Auf der Detailseite findest Du zudem einige Produkteigenschaften wie Material, Farbvarianten, die verfügbaren Größen und den Preis.
  3. Wähle Dein Wunschprodukt in Deiner Größe aus und lege es in Deinen Warenkorb. Danach kannst Du entweder weitershoppen oder Deine Bestellung abschließen.
  4. Um Deine Bestellung abzuschließen, registriere Dich bei uns oder bestelle alternativ als Gast.
  5. Trage anschließend Deine gewünschte Lieferadresse ein und wähle wie Du bezahlen möchtest.
  6. Abschließend bestätigst Du die Bestellung und erhältst innerhalb von wenigen Minuten eine Bestätigungsmail.
  7. Falls Du noch Fragen zu Deiner Bestellung hast kontaktiere uns unter: bestellung@khujo.com

KANN ICH AUCH TELEFONISCH BESTELLEN?

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.

ERHALTE ICH EINE BESTÄTIGUNG ÜBER MEINE BESTELLUNG?

Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Eingangsbestätigung des Auftrages. Dadurch kannst Du sicher gehen, dass Deine Bestellung uns auch erreicht hat.

KANN ICH NACH MEINER BESTELLUNG NACHTRÄGLICH ARTIKEL HINZUFÜGEN?

Wurde die Bestellung einmal abgeschlossen, ist es nicht möglich weitere Artikel hinzufügen. Falls Du dennoch weitere Artikel bestellen möchtest kontaktiere uns per E-Mail in unseren Kundenservice, so dass wir Deine Bestellung stornieren. Daraufhin kannst Du eine erneute Bestellung mit den gewünschten Artikeln abschließen.

WIE BESTIMME ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?

Nutze dazu unsere Größentabelle. Darin findest du alle relevanten Informationen zum Bestimmen Deiner Größe.

WO FINDE ICH DIE PFLEGEHINWEISE?

Individuelle Pflegehinweise findest Du direkt auf der jeweiligen Artikelseite auf khujo.com oder im Pflegeetikett des Artikels.

WO KANN ICH MEINE GETÄTIGTE BESTELLUNG EINSEHEN?

Unter Deinem Benutzerkonto „Mein Konto“ kannst Du nach dem Einloggen in der Kontoübersicht alle abgeschlossen Bestellungen einsehen. In dieser Übersicht kannst Du jederzeit nachvollziehen, welchen Bearbeitungsstatus deine Bestellung hat.

WANN ERFAHRE ICH OB AUSVERKAUFTE ARTIKEL WIEDER LIEFERBAR SIND?

Nutze einfach unsere Benachrichtigungsfunktion auf der jeweiligen Artikelseite. Hinterlege dazu Deine E-Mail Adresse bei dem Style für den Du Dich interessierst. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, informieren wir Dich per E-Mail.

IST ES MÖGLICH EINE BEREITS ABGESCHLOSSENE BESTELLUNG ZU STORNIEREN?

Da wir jede Bestellung so schnell wie möglich versenden, können wir bereits getätigte Bestellungen leider nicht mehr stornieren. Wir bitten Dich die Sendung sobald Du sie erhalten hast mit dem beigefügten Retourenlabel an uns zurückzusenden.

ZAHLUNGSMETHODEN

WELCHE ZAHLUNGSARTEN GIBT ES?

Du hast die Möglichkeit zwischen unterschiedlichen Zahlungsarten zu wählen. Du kannst bei uns zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte (Visa & Mastercard), Paypal oder Sofortüberweisung wählen. Deine Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert und müssen daher bei jeder neuen Bestellung erneut eingegeben werden. Dies dient zur Sicherheit.

VERSAND

WIE LANGE DAUERT MEINE BESTELLUNG?

Wir versenden die Ware über unseren Versanddienstleister DHL. Die Lieferzeit beträgt 2- 4 Werktage ab Deiner Bestellung.

WELCHE MÖGLICHKEITEN HABE ICH MEINE SENDUNG ZU VERFOLGEN?

Sobald wir Deine Ware verschickt haben und diese an DHL überreicht wurde, erhältst Du eine E-Mail von DHL mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Deiner Sendung zu verfolgen. Du hast dann die Möglichkeit den Sendungsstatus nach ein bis zwei Stunden unter Angabe der Tracking-Nummer nachzuverfolgen.

IST ES MÖGLICH EINE ABWEICHENDE LIEFERADRESSE ANZUGEBEN?

Du kannst im Bestellvorgang unter dem Menüpunkt das Feld „An andere Adresse verschicken" auswählen, indem Du eine abweichende Lieferanschrift angeben kannst.

RÜCKSENDUNG

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK SCHICKEN?

Du möchtest einen der bestellten Artikel zurücksenden, dann hast Du innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware die Möglichkeit, diese zurückzugeben. In Deiner Lieferung der Ware ist ein Retourenschein beigefügt. Bitte fülle diesen aus und leg den in das Paket. Das DHL Label gut sichtbar an das Paket anbringen und in der DHL Filiale abgeben.

Bitte beachte im Anschluss dass alle zurückgeschickten Artikel ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sind. Etiketten wurden nicht entfernt. Die Ware muss khujo.com in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Auch reduzierte Ware kann retourniert werden.

WAS KOSTET DER RÜCKVERSAND?

Es tut uns Leid, dass wir unseren Kunden keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten können. Die Kosten für die Rücksendung müssen von Dir selbst übernommen werden.

WANN KANN ICH MIT DER RÜCKERSTATTUNG DES GEZAHLTEN BETRAGES RECHNEN?

Die Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und erfolgt immer auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, mit dem Du die Ware bei uns gekauft hast.

Kreditkarte

Bei Zahlung mit Kreditkarte hängt die Zahlungserstattung von der jeweiligen Kreditkarte ab und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-5 Werktagen auf das Kreditkartenkonto. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen nicht auf andere Konten oder Kreditkarten zurücküberweisen können.

Sofortüberweisung

Innerhalb von 1-5 Werktagen erfolgt Deine Rückerstattung automatisch auf dein Bankkonto.

Paypal

Innerhalb von 1-5 Werktagen erfolgt Deine Rückerstattung automatisch auf dein Paypal-Konto.

DATENSCHUTZ

SIND MEINE DATEN IM INTERNET SICHER?

Die Eingabe Deiner persönlichen Daten auf khujo.com erfolgt selbstverständlich über eine sichere verschlüsselte Verbindung. Die Weitergabe deiner Zahlungsdaten an die jeweiligen Dienstleister wird ebenfalls über eine verschlüsselte Verbindung realisiert.

WIE LOGGE ICH MICH EIN WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?

Wenn Du bereits bei uns registriert bist und dein Passwort vergessen hast, kannst Du im Anmeldebereich auf „Passwort vergessen?“ gehen. Du musst uns nur Deine E-Mail Adresse mitteilen, damit wir Dir eine Nachricht mit einem Link schicken, den Du nutzen kannst, um ein neues Passwort zu erstellen.